Política de Envíos

1) Cobertura

Realizamos envíos dentro de la Ciudad de México, con cálculo automático de costo en el checkout según tu código postal. Si vives fuera de CDMX o quieres un envío internacional, escríbenos por WhatsApp y armamos tu envío de forma personalizada.

2) Costo de envío (cálculo automático)

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout mediante un plug-in de Tiendanube, en función de:

• destino (código postal),

• tipo de entrega seleccionado (por ejemplo: estándar / exprés),

• volumen/peso del pedido y/o requisitos de manejo (cuando aplique).

El precio mostrado al finalizar la compra es el costo final del envío para ese pedido.

Envío gratis en CDMX en compras desde $450 MXN. También puedes elegir recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda (Manuel Payno 87, col. Obrera).

3) Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido para envío con empaque seguro para evitar daños durante el transporte. La guía/etiqueta del envío se coloca por fuera en un lugar accesible y escaneable.

Nota: En temporadas de alta demanda (p. ej. San Valentín), los tiempos de preparación pueden extenderse.

4) Empaque y cuidado del producto

Nuestros productos son sensibles a golpes y a cambios bruscos de temperatura, por lo que se protegen individualmente (p. ej., con burbuja o papel kraft) y se sellan correctamente antes de enviarse.

En productos con fecha de caducidad, esta se coloca en etiqueta en la parte trasera del producto. 

5) Rastreo y seguimiento

Una vez generado el envío, compartiremos la información de rastreo cuando aplique. El área responsable da seguimiento hasta la entrega y reporta cualquier inconveniente en la recepción/entreg

6) Dirección y entrega

El cliente es responsable de capturar correctamente:

• nombre completo de quien recibe,

• teléfono,

• correo,

• dirección completa y referencias.

Si la mensajería reporta “domicilio incorrecto / incompleto” o no se logra la entrega por ausencia, podrían generarse costos adicionales por reexpedición.

7) Incidencias: daño, faltantes o retrasos

Si tu pedido llega con daño visible, te pedimos:

1. tomar fotos del empaque exterior e interior y del producto, y

2. contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega,

para poder abrir el caso con la mensajería y darte una solución.

8) Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo defecto de fábrica, daño en tránsito o error atribuible a nosotros.

9) Atención al cliente

Escríbenos por WhatsApp o por nuestros canales oficiales para dudas de envío, estatus o incidencias.