Realizamos envíos a todo México. En algunos casos, la cobertura puede variar según la mensajería disponible para el código postal del cliente.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout mediante un plug-in de Tiendanube, en función de:
destino (código postal),
tipo de entrega seleccionado (por ejemplo: estándar / exprés),
volumen/peso del pedido y/o requisitos de manejo (cuando aplique).
El precio mostrado al finalizar la compra es el costo final del envío para ese pedido.
Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido para envío con empaque seguro para evitar daños durante el transporte. La guía/etiqueta del envío se coloca por fuera en un lugar accesible y escaneable.
Nota: En temporadas de alta demanda (p. ej. San Valentín), los tiempos de preparación pueden extenderse.
Nuestros productos son sensibles a golpes y a cambios bruscos de temperatura, por lo que se protegen individualmente (p. ej., con burbuja o papel kraft) y se sellan correctamente antes de enviarse.
En productos con fecha de caducidad, esta se coloca en etiqueta en la parte trasera del producto.
Una vez generado el envío, compartiremos la información de rastreo cuando aplique. El área responsable da seguimiento hasta la entrega y reporta cualquier inconveniente en la recepción/entreg
El cliente es responsable de capturar correctamente:
nombre completo de quien recibe,
teléfono,
correo,
dirección completa y referencias.
Si la mensajería reporta “domicilio incorrecto / incompleto” o no se logra la entrega por ausencia, podrían generarse costos adicionales por reexpedición.
Si tu pedido llega con daño visible, te pedimos:
tomar fotos del empaque exterior e interior y del producto, y
contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega,
para poder abrir el caso con la mensajería y darte una solución.
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo defecto de fábrica, daño en tránsito o error atribuible a nosotros.
Escríbenos por WhatsApp o por nuestros canales oficiales para dudas de envío, estatus o incidencias.
